O Sr Luiz Sérgio Guerra, na semana anterior, tentou efetuar um pagamento da fatura do seu cartão de crédito, emitido pela própria instituição financeira, e tal direito lhe foi negado sob a alegação de que somente seria recebido valores acima de R$ 700,00 (setecentos reais) e que os pagamentos cujos valores fossem inferiores ao valor referido deveriam ser pagos nas casas lotéricas. O cliente tentou argumentar junto ao operador do caixa e este lhe informou que se tratava de ordem oriunda da gerência da agência.
Então, Canal 9 superior e inferior o gerente foi procurado, e este lhe informou que era apenas uma recomendação, mas não adotou qualquer ação no sentido de resolver a questão, a qual o declarante não conseguiu efetuar o pagamento. O (art. 39, inc.IX), do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 | Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.