A Policia Militar orienta o cidadão para, se possível, descrever características físicas dos suspeitos: se possui alguma deficiência, tatuagem, cor dos olhos e cabelo, altura, idade aparente, cor da pele, etc. Ou ainda o ponto de referência, número da residência e bairro, em caso de local onde ocorra o crime.
Trata-se real on-line 999 de mais uma importante ferramenta de informação, pois segundo o Cap. França a população são os olhos da polícia. Muitas pessoas querem colaborar, porém não encontram meios. O comandante entende que os sistemas de denúncia tradicionais já não atingem o objetivo porque os cidadãos tem de certo modo receio em ligar para polícia e fazer uma denuncia. Mesmo sem ser identificado o denunciante têm a falsa impressão que sua voz ficará gravada.