O Samu só deve ser acionado em casos emergenciais, casos graves. Quando um trote é passado, a unidade aciona a viatura, que fica de prontidão até que consiga a confirmação da ocorrência. Normalmente, os trotes acontecem em horários escolares; na semana, os índices são menores que nos finais de semana. Devido ao elevado número de trotes, sobretudo passados por crianças, a fim de acreditar na veracidade da ligação, o Samu presta atenção ao alto número de chamadas com a mesma denúncia.
Segundo vaga de emprego viamão - V 3.6 o coordenador do Samu, Silas Oliveira Rosa, ”o Samu atende a nove municípios, sendo que a sede é em Teixeira de Freitas. Enfrentamos muitas dificuldades, principalmente com os trotes, mas, estamos trabalhando para fazer a conscientização. Temos a possibilidade de ir à rádio para começar a chamar atenção dos cidadãos sobre a questão dos trotes, orientando. Os números de trotes são altos, deixando o Samu em situação delicada, agravando a situação dos pacientes que precisam do atendimento”, finalizou.