O agente de turismo Elvis Keptler, que trabalha na empresa e viaja no banco da frente, perto do motorista, contou que no momento do desastre chovia muito e que o acidente poderia ter sido mais sério se a maior parte dos ocupantes não estivessem usando cinto de segurança. Já o motorista Edilson Pereira, 41 anos, contou que perdeu o controle da direção ao tentar desviar de uma carreta descontrolada, que teria invadido a pista contrária. Conforme ele, o ônibus bateu em um barranco e virou. O socorro às vítimas mobilizou equipes do Samu de Eunápolis, Itapebi e Itabuna. O Corpo de Bombeiros itabunense também auxiliou.
A com que trabalhar em casa - V 20.16 passageira que morreu, segundo informações do Itapebi Acontece, foi identificada até agora como Maria, que tem em torno de 35 anos. Ainda de acordo com o site, ela estava junto com uma irmã e teve a cabeça esmagada. O agente Elvis contou que a empresa está prestando toda assistência para as vítimas.