Ainda segundo Marcus, ele pediu para falar com a pessoa responsável pelo setor, sendo direcionado a falar com o Sr° Luciano dos Santos, que confirmou a informação anterior. Dessa forma, não foi possível ao cliente gozar desse beneficio, pois ele não tem o valor exigido, faz tratamento de saúde em outra cidade e mesmo se tivesse o cartão de credito exigido, o valor já estaria comprometido para custear suas viagens.
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